Ce rapport est réalisé dans le cadre d'un projet de recherche portant sur l'introduction et la mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration de la qualité dans les services de soins médicaux du CHU de Grenoble. Il porte plus particulièrement sur une partie des résultats d'une enquête par questionnaire, réalisée auprès des services formés à la démarche d'amélioration de la qualité en 1998. L'enquête porte sur une population de 198 personnes dont 194 ont répondu au questionnaire. La moitié de ces personnes ont été formées à la démarche d'amélioration de la qualité, l'autre moitié est composée de personnes non formées à la démarche mais relevant des mêmes catégories (service et profession) et en même nombre, catégorie par catégorie, que les personnes formées. Le présent rapport expose les résultats de l'analyse des mots associés, issus du questionnaire, à partir du corpus des réponses données à la question : "quels sont les trois mots qui vous viennent à l'esprit quand on vous dit qualité ?".